--- site_name: Rostlinkovo site_description: "Rostlinkovo.cz is a Czech online shop for houseplants and plant-care supplies. It is run by Maxspan s.r.o., registered in Bratislava, Slovakia (hence the country below); the shop sells and delivers to the Czech Republic and Slovakia." site_url: https://www.rostlinkovo.cz contact_email: rostlinkovo@rostlinkovo.cz title: Časté dotazy url: https://www.rostlinkovo.cz/caste-dotazy date: 2018-07-09 modified: 2026-10-30 author: rostlinkovo type: page --- # Zákaznická podpora ### Náš tým pro vaši spokojenost je tu vždy, aby vám pomohl. ###### Často kladené dotazy k nákupu ## Objednávky a doručení Jaké jsou možnosti doručení objednávky? #### **Packeta (Zásilkovna) – výdejní místo nebo Z-BOX** Doručení na Vámi vybrané výdejní místo Packety nebo do Z-BOXu po celé České republice. Mějte prosím na paměti, že pokud zvolíte doručení do Z-BOXu, může být zásilka přepravcem přesměrována na nejbližší výdejní místo, pokud by se kvůli svým rozměrům do boxu nevešla. Doba doručení je obvykle 1–2 pracovní dny od převzetí zásilky přepravní společností. --- #### **Kurýr Zásilkovna** Doručení zásilky kurýrem Zásilkovny přímo na Vámi zvolenou adresu po celé České republice. Doba doručení je obvykle 1–2 pracovní dny od převzetí zásilky přepravní společností. --- #### **DPD – výdejní místo nebo box** Objednávku si můžete nechat doručit také na Vámi vybrané výdejní místo nebo do samoobslužného boxu v síti DPD Pickup. Dostupná výdejní místa a boxy si můžete vybrat přímo při vytváření objednávky. Doba doručení je obvykle 1–2 pracovní dny od převzetí zásilky přepravní společností. --- #### **Kurýr DPD** Doručení přímo na Vámi zvolenou adresu po celé České republice. Kurýr Vám zásilku doručí až na uvedenou doručovací adresu. Doba doručení je obvykle 1–2 pracovní dny od převzetí zásilky přepravní společností. --- #### **Doručení na Slovensko** Objednávky z Rostlinkovo.cz doručujeme také na Slovensko. Dostupné způsoby dopravy a jejich aktuální ceny se zobrazí v košíku a v pokladně podle zadané doručovací adresy. Konkrétní způsob dopravy si můžete zvolit před dokončením objednávky. Jak mohu za objednávku zaplatit? Objednávku můžete uhradit platební kartou online prostřednictvím zabezpečené platební brány, pomocí Apple Pay nebo Google Pay nebo na dobírku. Při platbě na dobírku účtujeme poplatek. Je u vás možné objednávat na dobírku? Ano, můžete objednat i na dobírku. Prosíme Vás o co nejrychlejší vyzvednutí objednávky na dobírku, aby rostliny necestovaly zbytečně dlouho. Děkujeme 🙂 Lze platit objednávku hotově? Hotově můžete objednávku uhradit kurýrovi při platbě na dobírku. Bohužel jiným způsobem platbu v hotovosti momentálně přijmout nemůžeme. Jsou fotografie rostlinek skutečné? Ano. Všechny fotografie produktů, které nabízíme, jsou vyfocené námi. Nicméně každá rostlinka je originál, proto se u rostlinky, kterou si objednáte, mohou vyskytnout drobné rozdíly oproti obrázku. Je možné si zboží rezervovat? Ne, zboží bohužel nerezervujeme. Máte kamennou prodejnu? Ne, jsme online e-shop s různými možnostmi doručení, abychom zajistili, že se rostlinky dostanou až k Vám domů 🙂 Co když mám zájem o rostlinu, kterou nemáte skladem nebo v nabídce? V tomto případě nás, prosím, kontaktujte. Pokud to bude možné, rostlinu Vám zajistíme, uděláme vše, co je v našich silách, a využijeme všechny kontakty, které máme 🙂 Doporučujeme také nastavit si „strážného psa“. U každé nedostupné rostlinky je možnost přidat svůj e-mail a následně budete kontaktováni při opětovném naskladnění rostlinky. Jak Vás mohu kontaktovat? Preferujeme, abyste nás kontaktovali e-mailem na [rostlinkovo@rostlinkovo.cz](mailto:rostlinkovo@rostlinkovo.cz) Kde mohu vidět novinky v Rostlinkově? Doporučujeme na e-shopu seřadit produkty od nejnovějších. Také sledujte náš [Instagram](https://www.instagram.com/rostlinkovo/) a [Facebook](https://www.facebook.com/profile.php?id=61564857578224), aby Vám nic neuniklo. Můžete se také přihlásit k odběru našeho newsletteru. Odkud pocházejí rostliny, které máte v nabídce? Většina rostlin, které máme v nabídce, pochází z holandských a dánských pěstitelských farem, odkud jsou přímo expedovány k nám. V nabídce máme také produkty od slovenských a českých dodavatelů. Některé kousky k nám cestují dokonce i ze zemí mimo Evropskou unii. Proč bych si měl/a koupit rostlinu od Rostlinkova? Rostlinky nakupujeme od ověřených pěstitelů, kteří dodržují všechny zásady správného pěstování rostlin, proto u nás nenajdete rostliny prodávané ve stresujících podmínkách supermarketů. Rostlinky vždy procházejí preventivním postřikem proti škůdcům. Dostal/a jsem balík od Rostlinkovo... ### Co je v pořádku? **Vysypaný substrát v balíku** I když se snažíme substrát v květináči zafixovat, u některých rostlinek je to obtížnější, aniž bychom rostlinku nepoškodili. Pokud najdete v krabici vysypaný substrát, je to v pořádku. Nasypte ho zpět do květináče. --- **Vadlá rostlina** Rostlinka urazila kus cesty, například v přehřátém kurýrním autě nebo skladu. Rostlinku zalijte a nechte ji den nebo dva na aklimatizaci, bude v pořádku. --- **Suchý substrát v zimních měsících** Rostlinky v zimě posíláme nepolité, protože mokrý substrát nasává chlad, který by mohl poškodit kořeny rostliny. Rostlinku zalijte a nechte ji aklimatizovat. --- --- ### Co není v pořádku? **Zlomená rostlina** I když rostlinky balíme velmi pečlivě, nemůžeme garantovat, jak se k balíku budou chovat přepravní společnosti. Pokud Vám přijde rostlinka poškozená, udělejte detailní fotografie a napište nám. --- **Nežádoucí škůdci** I přes precizní kontrolu a postřik se mohou občas objevit škůdci, kteří se projeví až po zabalení rostlinky. V takovém případě udělejte detailní fotografie a kontaktujte nás. --- **Zamrzlá rostlinka** V zimních měsících může dojít k zamrznutí rostlinky, pokud se zdrží v kurýrním autě bez topení. Poznáte ji podle zvodnatělých listů. Udělejte fotografie a ozvěte se nám. --- **Rozbitá keramika** Květináče balíme velmi pečlivě, ale nemůžeme ovlivnit, jak s balíkem bude přepravce zacházet. Pokud obdržíte rozbitý květináč, pořiďte fotografie a napište nám. --- --- Pokud něco není v pořádku, kontaktujte nás vždy nejpozději do 24 hodin od převzetí balíku. Tyto nepříjemnosti se stávají velmi výjimečně. Víme, že se na zásilku těšíte a jste zklamaní, pokud něco není podle Vašich představ. Věříme však, že vždy najdeme řešení, které Vás uspokojí.