Zákaznická podpora

Packeta (Zásilkovna) – výdejní místo nebo Z-BOX

Doručení na Vámi vybrané výdejní místo Packety nebo do Z-BOXu po celé České republice. Mějte prosím na paměti, že pokud zvolíte doručení do Z-BOXu, může být zásilka přepravcem přesměrována na nejbližší výdejní místo, pokud by se kvůli svým rozměrům do boxu nevešla.

Doba doručení je obvykle 1–2 pracovní dny od převzetí zásilky přepravní společností.

Kurýr Zásilkovna

Doručení zásilky kurýrem Zásilkovny přímo na Vámi zvolenou adresu po celé České republice.

Doba doručení je obvykle 1–2 pracovní dny od převzetí zásilky přepravní společností.

DPD – výdejní místo nebo box

Objednávku si můžete nechat doručit také na Vámi vybrané výdejní místo nebo do samoobslužného boxu v síti DPD Pickup.

Dostupná výdejní místa a boxy si můžete vybrat přímo při vytváření objednávky.

Doba doručení je obvykle 1–2 pracovní dny od převzetí zásilky přepravní společností.

Kurýr DPD

Doručení přímo na Vámi zvolenou adresu po celé České republice. Kurýr Vám zásilku doručí až na uvedenou doručovací adresu.

Doba doručení je obvykle 1–2 pracovní dny od převzetí zásilky přepravní společností.

Doručení na Slovensko

Objednávky z Rostlinkovo.cz doručujeme také na Slovensko. Dostupné způsoby dopravy a jejich aktuální ceny se zobrazí v košíku a v pokladně podle zadané doručovací adresy.

Konkrétní způsob dopravy si můžete zvolit před dokončením objednávky.

Objednávku můžete uhradit platební kartou online prostřednictvím zabezpečené platební brány, pomocí Apple Pay nebo Google Pay nebo na dobírku. Při platbě na dobírku účtujeme poplatek.

Ano, můžete objednat i na dobírku. Prosíme Vás o co nejrychlejší vyzvednutí objednávky na dobírku, aby rostliny necestovaly zbytečně dlouho. Děkujeme 🙂

Hotově můžete objednávku uhradit kurýrovi při platbě na dobírku. Bohužel jiným způsobem platbu v hotovosti momentálně přijmout nemůžeme.

Ano. Všechny fotografie produktů, které nabízíme, jsou vyfocené námi. Nicméně každá rostlinka je originál, proto se u rostlinky, kterou si objednáte, mohou vyskytnout drobné rozdíly oproti obrázku.

Ne, zboží bohužel nerezervujeme.

Ne, jsme online e-shop s různými možnostmi doručení, abychom zajistili, že se rostlinky dostanou až k Vám domů 🙂

V tomto případě nás, prosím, kontaktujte. Pokud to bude možné, rostlinu Vám zajistíme, uděláme vše, co je v našich silách, a využijeme všechny kontakty, které máme 🙂

Doporučujeme také nastavit si „strážného psa“. U každé nedostupné rostlinky je možnost přidat svůj e-mail a následně budete kontaktováni při opětovném naskladnění rostlinky.

Preferujeme, abyste nás kontaktovali e-mailem na rostlinkovo@rostlinkovo.cz

Doporučujeme na e-shopu seřadit produkty od nejnovějších. Také sledujte náš Instagram a Facebook, aby Vám nic neuniklo. Můžete se také přihlásit k odběru našeho newsletteru.

Většina rostlin, které máme v nabídce, pochází z holandských a dánských pěstitelských farem, odkud jsou přímo expedovány k nám. V nabídce máme také produkty od slovenských a českých dodavatelů. Některé kousky k nám cestují dokonce i ze zemí mimo Evropskou unii.

Rostlinky nakupujeme od ověřených pěstitelů, kteří dodržují všechny zásady správného pěstování rostlin, proto u nás nenajdete rostliny prodávané ve stresujících podmínkách supermarketů. Rostlinky vždy procházejí preventivním postřikem proti škůdcům.

Co je v pořádku?

• Vysypaný substrát v balíku
  I když se snažíme substrát v květináči zafixovat, u některých rostlinek je to obtížnější, aniž bychom rostlinku nepoškodili. Pokud najdete v krabici vysypaný substrát, je to v pořádku. Nasypte ho zpět do květináče.

• Vadlá rostlina
  Rostlinka urazila kus cesty, například v přehřátém kurýrním autě nebo skladu. Rostlinku zalijte a nechte ji den nebo dva na aklimatizaci, bude v pořádku.

• Suchý substrát v zimních měsících
  Rostlinky v zimě posíláme nepolité, protože mokrý substrát nasává chlad, který by mohl poškodit kořeny rostliny. Rostlinku zalijte a nechte ji aklimatizovat.

Co není v pořádku?

• Zlomená rostlina
  I když rostlinky balíme velmi pečlivě, nemůžeme garantovat, jak se k balíku budou chovat přepravní společnosti. Pokud Vám přijde rostlinka poškozená, udělejte detailní fotografie a napište nám.

• Nežádoucí škůdci
  I přes precizní kontrolu a postřik se mohou občas objevit škůdci, kteří se projeví až po zabalení rostlinky. V takovém případě udělejte detailní fotografie a kontaktujte nás.

• Zamrzlá rostlinka
  V zimních měsících může dojít k zamrznutí rostlinky, pokud se zdrží v kurýrním autě bez topení. Poznáte ji podle zvodnatělých listů. Udělejte fotografie a ozvěte se nám.

• Rozbitá keramika
  Květináče balíme velmi pečlivě, ale nemůžeme ovlivnit, jak s balíkem bude přepravce zacházet. Pokud obdržíte rozbitý květináč, pořiďte fotografie a napište nám.

Pokud něco není v pořádku, kontaktujte nás vždy nejpozději do 24 hodin od převzetí balíku.

Tyto nepříjemnosti se stávají velmi výjimečně. Víme, že se na zásilku těšíte a jste zklamaní, pokud něco není podle Vašich představ. Věříme však, že vždy najdeme řešení, které Vás uspokojí.