Tyto reklamační podmínky nabývají účinnosti dne 30. 10. 2026.
I. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ
Tyto reklamační podmínky vydává:
Maxspan s.r.o.
IČO: 51649764
DIČ: 2120750511
IČ DPH: SK2120750511
Sídlo: Prievozská 1307/9, 821 09 Bratislava – městská část Ružinov, Slovenská republika
Zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 127882/B
Kontaktní údaje pro reklamace:
E-mail: rostlinkovo@rostlinkovo.cz
Telefon: +421 950 890 198
Web: www.rostlinkovo.cz
(dále jen „prodávající“)
Tyto reklamační podmínky upravují způsob uplatnění práv z odpovědnosti za vady zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.rostlinkovo.cz.
Práva spotřebitele z odpovědnosti za vady se řídí zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ve znění pozdějších předpisů.
Tyto reklamační podmínky doplňují Všeobecné obchodní podmínky Rostlinkovo.cz.
II. ODPOVĚDNOST ZA VADY
Prodávající odpovídá spotřebiteli za vadu, kterou má zboží v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od dodání zboží.
Pokud se vada projeví v této době, předpokládá se, že ji zboží mělo již v době dodání, pokud se neprokáže opak nebo pokud je takový předpoklad neslučitelný s povahou zboží nebo vady.
Doba dvou let nepředstavuje záruku životnosti zboží ani záruku, že zboží zůstane po tuto dobu ve stejném stavu jako při převzetí.
III. SPECIFIKA ŽIVÝCH ROSTLIN
Živé rostliny jsou přírodním produktem a živým organismem. Jejich vzhled a stav se mohou v průběhu času přirozeně měnit.
Za vadu se sama o sobě nepovažuje přirozená odlišnost konkrétní rostliny od produktové fotografie ani běžné drobné estetické nedokonalosti, které odpovídají povaze živého rostlinného materiálu a podstatně neovlivňují zdravotní stav nebo další vývoj rostliny.
Prodávající neodpovídá za poškození nebo zhoršení stavu rostliny, které vzniklo až po jejím převzetí zejména v důsledku:
- nesprávné nebo nedostatečné zálivky,
- nevhodných světelných podmínek,
- nevhodné teploty nebo vlhkosti,
- mechanického poškození po převzetí,
- nesprávného přesazení nebo použití nevhodného substrátu,
- nevhodného hnojení nebo použití přípravků,
- zanedbání běžné péče,
- nebo jiného nevhodného zacházení po převzetí rostliny.
Při posuzování vady rostliny se vždy přihlíží k jejímu druhu, povaze živého organismu, stavu při dodání a okolnostem konkrétního případu.
Poškození při doručení
Pokud rostlina dorazí poškozená, ve špatném zdravotním stavu nebo zásilka vykazuje známky poškození při přepravě, doporučujeme kupujícímu kontaktovat prodávajícího co nejdříve, ideálně do 24 hodin od převzetí.
Pro rychlé posouzení reklamace doporučujeme přiložit:
- fotografii celé rostliny,
- detail vady nebo poškození,
- fotografii květináče a substrátu, pokud je to relevantní,
- fotografii vnitřního balení,
- a při poškození během přepravy také fotografii přepravního obalu.
Lhůta 24 hodin je doporučením umožňujícím co nejlépe zdokumentovat stav živého zboží bezprostředně po doručení. Jejím uplynutím nezanikají zákonná práva spotřebitele z odpovědnosti za vady.
IV. JAK UPLATNIT REKLAMACI
Kupující může reklamaci uplatnit zejména elektronicky na adrese:
Reklamaci lze uplatnit také písemně na adrese sídla prodávajícího:
Maxspan s.r.o.
Prievozská 1307/9
821 09 Bratislava – městská část Ružinov
Slovenská republika
Pro urychlení vyřízení doporučujeme v reklamaci uvést:
- jméno a kontaktní údaje kupujícího,
- číslo objednávky,
- označení reklamovaného zboží,
- popis zjištěné vady,
- kdy se vada projevila,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace,
- a podle povahy vady fotografie nebo jinou dokumentaci.
Před fyzickým odesláním reklamovaného zboží doporučujeme nejprve kontaktovat prodávajícího. U živých rostlin lze v řadě případů reklamaci posoudit na základě fotografické dokumentace bez nutnosti další přepravy rostliny.
Pokud bude pro posouzení reklamace nutné zboží fyzicky předat nebo odeslat, prodávající kupujícímu sdělí další postup a adresu pro jeho doručení.
Nepředložení původního dokladu o koupi samo o sobě nebrání uplatnění reklamace, pokud kupující jiným způsobem prokáže, že zboží zakoupil u prodávajícího.
V. LHŮTY PRO UPLATNĚNÍ A VYŘÍZENÍ REKLAMACE
Kupující je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí, nejpozději však do dvou měsíců od jejího zjištění a současně v rámci zákonné doby odpovědnosti prodávajícího za vady.
Prodávající poskytne kupujícímu bezodkladně po uplatnění reklamace písemné potvrzení o vytknutí vady.
V potvrzení prodávající uvede zejména datum uplatnění reklamace, popis vytýkané vady a přiměřenou lhůtu, ve které bude vada odstraněna.
Pokud právní předpis nestanoví jinak, nesmí oznámená lhůta pro odstranění vady přesáhnout 30 dní ode dne vytknutí vady, ledaže je delší lhůta odůvodněna objektivní okolností, kterou prodávající nemůže ovlivnit.
Pokud prodávající odpovědnost za vadu odmítne, písemně kupujícímu oznámí důvody odmítnutí.
VI. PRÁVA KUPUJÍCÍHO PŘI VADĚ ZBOŽÍ
Pokud prodávající za vadu odpovídá, má spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy právo požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou zboží.
Kupující si může zvolit opravu nebo výměnu zboží, pokud zvolený způsob není nemožný nebo by ve srovnání s druhým způsobem představoval nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti.
U živých rostlin se při posouzení vhodného způsobu odstranění vady přihlíží také k povaze zboží a k tomu, zda je oprava nebo výměna objektivně možná.
Kupující má za podmínek stanovených právními předpisy právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy zejména tehdy, pokud:
- prodávající vadu neodstranil,
- prodávající odstranění vady odmítl,
- se stejná vada projeví opakovaně,
- je vada natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu nebo odstoupení od smlouvy,
- nebo je z okolností zřejmé, že prodávající vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez závažných obtíží pro kupujícího.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy z důvodu zanedbatelné vady nebo pokud se na vzniku vady sám podílel.
VII. DOBROVOLNÁ GARANCE ROSTLINKOVO
Pokud prodávající poskytuje u vybraného zboží nad rámec zákonných práv spotřebitele zvláštní obchodní garanci nebo „Garanci bezpečného nákupu“, řídí se tato garance podmínkami uvedenými na příslušné stránce internetového obchodu.
Dobrovolná garance představuje benefit poskytovaný nad rámec zákonných práv kupujícího a nijak tato zákonná práva neomezuje.
VIII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Na právní vztahy týkající se odpovědnosti za vady se použijí také příslušná ustanovení Všeobecných obchodních podmínek Rostlinkovo.cz.
Je-li kupujícím spotřebitel, nejsou volbou právního řádu Slovenské republiky dotčena práva, která mu poskytují ustanovení právního řádu země jeho obvyklého bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit.
Oznámení o zákonné záruce EU
Na veškeré zboží zakoupené v našem obchodě se vztahuje zákonná záruka. Jako prodejce jsme povinni zobrazit toto oznámení Evropské komise.
Zobrazit oznámení v plné velikosti
Více informací o zákonné záruce najdete na stránce europa.eu/youreurope/záruky_cs.