rostlinkovo@rostlinkovo.cz

Doprava zdarma pro objednávky nad 1250 Kč

Reklamační podmínky

Aktualizace: 12. 4. 2023

Reklamační řád

Maxspan s.r.o.
IČO: 51649764
DIČ: 2120750511
IČ DPH: SK2120750511
Sídlo: Prievozská 1307/9, 821 09 Bratislava – městská část Ružinov
Zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava I, oddíl: Sro, vložka č. 127882/B

IBAN: SK98 1100 0000 0029 4210 0696

Kontaktní údaje:
E-mail: rostlinkovo@rostlinkovo.cz
Webová stránka: www.rostlinkovo.cz

(dále jen „prodávající“)

Prodávající provozuje internetový obchod na adrese www.rostlinkovo.cz

Prodávající vydává tento reklamační řád v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele a zákona č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory prodávajícího. Tímto reklamačním řádem informuje prodávající spotřebitele o podmínkách a způsobu reklamace, o postupu při uplatňování a vyřizování reklamací, stížností a podnětů spotřebitelů, včetně informace o tom, kde lze reklamaci uplatnit a o provádění záručních oprav týkajících se zboží zakoupeného v internetovém obchodě.

Tento reklamační řád včetně poskytnuté záruky se nevztahuje na zboží ani na nároky z vad zboží, které bylo zakoupeno v internetovém obchodě jakoukoli osobou, která není podle zákona o ochraně spotřebitele a zákona o ochraně spotřebitele při prodeji zboží na dálku považována za spotřebitele. Práva a povinnosti vyplývající z uplatnění nároků z vad zboží a postup jejich vyřízení se v těchto případech řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 513/1991 Sb. Obchodního zákoníku ve znění pozdějších předpisů a dalšími souvisejícími právními předpisy upravujícími vztahy mezi podnikatelskými subjekty.

Prodávající odpovídá kupujícímu za vady zboží, které má zboží při převzetí kupujícím. Zejména odpovídá za to, že v době převzetí:

  • má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a pokud chybí ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží;

  • je zboží vhodné pro účel, který prodávající uvádí nebo pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá;

  • zboží odpovídá jakostí nebo provedením dohodnutému vzorku nebo předloze, pokud byla jakost nebo provedení určeno podle dohodnutého vzorku nebo předlohy;

  • je zboží v odpovídajícím množství nebo hmotnosti;

  • zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

V případě, že je předmětem kupní smlouvy použité zboží, prodávající neodpovídá za vady vzniklé jeho užíváním nebo opotřebením. U zboží prodávaného za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Prodávající neodpovídá ani za vady, na které byl kupující při uzavření kupní smlouvy upozorněn.

Záruční doba je 24 měsíců, pokud není pro konkrétní případy stanovena jiná záruční doba, a začíná běžet ode dne převzetí zboží a potvrzení potřebných dokumentů souvisejících se zbožím oprávněnou osobou. Záruční doba 24 měsíců se nevztahuje na zboží podléhající rychlé zkáze, včetně živého zboží. V případě, že je předmětem kupní smlouvy použité zboží, záruční doba je 12 měsíců.

Kupující je povinen uplatnit reklamaci věcí, které podléhají rychlé zkáze (např. živého zboží), bez zbytečného odkladu u prodávajícího, a to ihned po zjištění vady, nejpozději do 24 hodin od převzetí zásilky. Jinak kupujícímu zaniká právo na bezplatné odstranění vady vůči prodávajícímu.

Kupující má právo uplatnit u prodávajícího právo z odpovědnosti za vady pouze na zboží, které vykazuje vady způsobené výrobcem, dodavatelem nebo prodávajícím, na které se vztahuje záruka a které bylo zakoupeno u prodávajícího.

Za vadu se nepovažuje změna vlastností zboží způsobená mechanickým poškozením výrobku kupujícím nebo třetí osobou, nesprávným zacházením, neohlášením zjevných vad při převzetí zboží (nejpozději do 24 hodin od převzetí), používáním v nevhodných podmínkách (např. nevhodná vlhkost, chemické nebo mechanické vlivy), zanedbáním péče o zboží, přetěžováním, používáním v rozporu s pokyny v dokumentaci, obecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy nebo jiným porušením záručních podmínek. Za vady se nepovažují ani změny způsobené živelnou pohromou a uplynutím záruční doby. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích částí) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku proto nelze považovat za vadu a nelze ji reklamovat.

V případě výskytu vady může kupující prodávajícímu předložit reklamaci a požadovat:

  • pokud je vada odstranitelná: bezplatné odstranění vady nebo výměnu za nové zboží;

  • pokud vadu nelze odstranit: přiměřenou slevu, výměnu za nové zboží nebo odstoupení od smlouvy.

Kupující má právo odstoupit od smlouvy, pokud:

  • má zboží vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání jako věci bez vady,

  • se vada vyskytne opakovaně po opravě,

  • se vyskytne větší počet vad současně.

Zboží podléhající rychlé zkáze (např. rostliny) je z tohoto práva výslovně vyloučeno.

Pokud zboží vykazuje vadu, je kupující povinen ji u prodávajícího uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil.

Právo z odpovědnosti za vady zboží uplatňuje kupující u prodávajícího vyplněním formuláře pro uplatnění reklamace a jeho doručením spolu s reklamovaným zbožím nebo elektronickým odesláním formuláře. Kupující je povinen přesně popsat druh a rozsah vady. Při uplatnění reklamace je kupující povinen doložit, že reklamované zboží zakoupil u prodávajícího, nejlépe předložením dokladu o koupi.

Reklamované zboží je možné doručit prodávajícímu pouze po předchozí dohodě prostřednictvím e-mailu: rostlinkovo@rostlinkovo.cz, na adresu: Hattalova 12/A, 831 03 Bratislava, kurýrem nebo osobně.

Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik doručení reklamovaného zboží spolu se všemi zákonem požadovanými doklady a příslušenstvím prodávajícímu.

Prodávající vyřídí reklamaci do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Kupující bude o vyřízení reklamace informován výhradně písemně prostřednictvím e-mailu uvedeného v objednávce. Potvrzení o přijetí reklamace bude obsahovat identifikaci prodávajícího a kupujícího, důvod reklamace podle kupujícího, požadovaný způsob vyřízení, datum a místo přijetí reklamace a podpis zaměstnance prodávajícího.

Prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec je povinen poučit kupujícího o jeho právech vyplývajících z uplatnění odpovědnosti za vady zboží v záruční době podle Občanského zákoníku a na základě rozhodnutí, které z těchto práv kupující uplatňuje, určí prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, v odůvodněných případech, zejména pokud je potřeba složité technické posouzení stavu zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

Po určení způsobu vyřízení reklamace bude reklamace vyřízena ihned, v odůvodněných případech může být reklamace vyřízena i později, vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Marným uplynutím této lhůty se má za to, že vada skutečně existovala a kupující má stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou.

Reklamace je považována za vyřízenou předáním opraveného zboží, výměnou zboží, vrácením kupní ceny, poskytnutím přiměřené slevy, písemnou výzvou k převzetí plnění nebo odůvodněným zamítnutím reklamace.

Pokud kupující uplatnil reklamaci během prvních 12 měsíců od uzavření kupní smlouvy, může prodávající reklamaci zamítnout pouze na základě odborného posouzení – písemného stanoviska znalce, autorizované, notifikované nebo akreditované osoby, nebo osoby oprávněné výrobcem k provádění záručních oprav (dále jen „odborné posouzení“).

Bez ohledu na výsledek odborného posouzení nesmí prodávající požadovat od kupujícího úhradu nákladů za odborné posouzení zboží ani jiných nákladů s tím spojených.

Prodávající poskytne kupujícímu kopii odborného posouzení, které odůvodňuje zamítnutí reklamace, nejpozději do 14 dnů ode dne vyřízení reklamace.

Pokud kupující uplatní reklamaci po uplynutí 12 měsíců od uzavření kupní smlouvy a prodávající ji zamítne, osoba, která reklamaci vyřizovala, je povinna v dokladu o vyřízení reklamace uvést, komu může kupující zaslat zboží k odbornému posouzení.

Pokud kupující zašle zboží k odbornému posouzení určené osobě uvedené v dokladu o vyřízení reklamace, nese náklady odborného posouzení zboží, stejně jako všechny účelně vynaložené náklady s tím související, prodávající – a to bez ohledu na výsledek posouzení.

Pokud kupující odborným posouzením prokáže odpovědnost prodávajícího za reklamovanou vadu zboží, může reklamaci uplatnit znovu. Během doby odborného posouzení záruční doba neběží. Prodávající je povinen kupujícímu uhradit do 14 dnů od opětovného uplatnění reklamace veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení, stejně jako účelně vynaložené náklady s tím související. Takto znovu uplatněnou reklamaci již nelze zamítnout.

Prodávající je povinen kupujícího o vyřízení reklamace informovat elektronicky. Prodávající zároveň oznámí kupujícímu lhůtu k vyzvednutí reklamovaného zboží. O vyřízení reklamace je prodávající povinen vydat písemný doklad nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace.

Pokud si kupující nevyzvedne reklamované zboží ve stanovené lhůtě, je prodávající oprávněn účtovat přiměřené skladné nebo zboží na účet kupujícího prodat. O tomto postupu musí být kupující předem informován a musí mu být poskytnuta přiměřená dodatečná lhůta pro převzetí zboží.

Veškeré smluvní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím jsou uzavřeny v souladu s právním řádem Slovenské republiky.

Pokud je smluvní stranou spotřebitel, řídí se právní vztahy, které nejsou upraveny těmito obchodními podmínkami internetového obchodu www.rostlinkovo.cz, zákonem č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník, zákonem č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele a zákonem č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory prodávajícího, vše ve znění pozdějších předpisů.

Pokud je smluvní stranou podnikatel, řídí se právní vztahy, které nejsou upraveny těmito obchodními podmínkami internetového obchodu www.rostlinkovo.scz, zákonem č. 513/1991 Sb. Obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů.